Zwroty i reklamacje

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady i tryb postępowania reklamacyjnego oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym PerFame, dostępnym pod adresem [https://perfame.pl].

1.2. Sprzedawcą jest Marcel Karpiński, działający jako osoba prywatna prowadząca działalność nierejestrowaną, z siedzibą w Krzyszkowo ul. Polna 9a 62-090. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: [email protected].

§ 2 ZWROTY PRODUKTÓW – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

2.1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub listownie na adres kontaktowy).

2.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

2.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

2.5. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferował ich pokrycie.

2.6. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza oferowana opcja), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

2.7. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§ 3 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia są:

• Produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 4 REKLAMACJE PRODUKTÓW

4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.

4.2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klient ma prawo zgłosić reklamację, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres kontaktowy Sprzedawcy.

4.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji Klienta,
• Datę zakupu Produktu,
• Opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
• Żądanie Klienta w związku ze złożoną reklamacją (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

4.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub listownie, w zależności od wybranego sposobu zgłoszenia reklamacji.

4.5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania, takie jak naprawa, wymiana Produktu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy.

4.6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie przesłanie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie wysyłki oraz o kosztach, które ponosi Sprzedawca.

§ 5 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

5.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów i Reklamacji w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub z innych uzasadnionych powodów. Wszelkie zmiany Polityki będą publikowane na stronie internetowej Sklepu.

5.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Data ostatniej aktualizacji: [06.11.2024]